Szkolenie Telefoniczne Obsługa Klienta i Zarządzanie Reklamacjami - Seminarium Praktyczne

To „Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement” dostarcza Ci niezbędnych narzędzi i technik komunikacyjnych, aby prowadzić profesjonalne i udane rozmowy telefoniczne. Nauczysz się, jak kierować rozmowami, jasno i precyzyjnie przekazywać informacje oraz jak skutecznie obsługiwać klientów przez telefon. Oprócz tego otrzymasz techniki deeskalacji konfliktów i radzenia sobie ze skargami, a także wskazówki, jak pozostać spokojnym i profesjonalnym nawet w stresujących sytuacjach. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i odgrywaniu ról nauczysz się, jak optymalizować swoje umiejętności komunikacyjne przez telefon i zyskasz większą pewność siebie oraz swobodę w trudnych sytuacjach. Różne scenariusze będą odgrywane, aby przygotować Cię na różne sytuacje rozmowne.