Zrozumienie potrzeb klienta i odzwierciedlenie ich w finalnym produkcie jest kluczowe. Podczas projektowania koncepcji definiujemy wydajność produktu, jednocześnie dostosowując go do różnych potrzeb klientów. Następnym krokiem, który podejmujemy, jest określenie najlepszej architektury produktu, rozpoznanie i minimalizacja ryzyk, kontrola kosztów, funkcji oraz czasu wprowadzenia na rynek.