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Zarządzanie Doświadczeniem Klienta - Net Promoter Score, Customer Effort Score, eNPS, Ścieżka Klienta
Unser Geschäftsmodell: Wir helfen Ihnen bei der Ausarbeitung, Planung und Umsetzung von Strategien für ein erfolgreiches Customer Experience Management. Dabei übernehmen wir auf Wunsch die Rolle des Projektleiters, etablieren „best practices“ und befähigen Ihre Mitarbeiter zur weiteren Durchführung und Analyse. Wir greifen i.d.R. auf zwei bewährte Tools zurück: a) den Net Promoter Score und b) den Customer Effort Score. Unser neueste Entwicklung betrifft die Monetarisierung des NPS mittels Fokus auf Erhöhung der Retention bei gleichzeitiger Reduktion von Churn.