CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami) to narzędzie, które między innymi pozwala na optymalizację jakości relacji z klientem, budowanie lojalności oraz maksymalizację przychodów (Ostatniość, Częstotliwość, Kwota oraz upselling/wzrost wartości + cross-selling/sprzedaż krzyżowa) lub marży na klienta.